Política de Reembolso
Última atualização: 08 de outubro de 2024
A Express Recarga Oficial oferece uma política de reembolso justa e transparente para garantir a satisfação de nossos clientes.
1. Condições de Reembolso
Os reembolsos serão concedidos apenas em casos de:
- Não recebimento do código do Gift Card.
- Falha comprovada na ativação do Gift Card, desde que o cliente tenha seguido as instruções corretamente.
2. Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, o cliente deve:
- Enviar um e-mail para [email protected].
- Fornecer as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Detalhes sobre o problema encontrado.
- Evidências (quando aplicável) da falha na ativação.
3. Prazo de Resolução
Após o recebimento da solicitação de reembolso, a Express Recarga Oficial analisará o caso e fornecerá uma resposta dentro de 7 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
4. Casos Não Elegíveis
Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:
- Uso incorreto do Gift Card pelo usuário.
- Falhas nos aplicativos ou serviços nos quais o Gift Card é ativado, que não são de responsabilidade da Express Recarga Oficial.
